1. Como cancelar
1.1 Cancelamento durante o teste grátis (7 dias)
A qualquer momento dentro dos 7 dias de teste, Você pode cancelar sem qualquer cobrança. Para cancelar:
- Acesse quasarcrm.app/settings → Assinatura → Cancelar; ou
- Envie um e-mail para suporte@vidadigitalsolutions.com com assunto “Cancelar Trial”; ou
- Chame no WhatsApp +1 (438) 298-5740.
Em qualquer caso, enviamos e-mail de confirmação do cancelamento em até 1 hora útil. O acesso permanece ativo até o fim do período de teste.
1.2 Cancelamento após o teste — Plano Mensal
No plano mensal, Você pode cancelar a qualquer momento pelos mesmos canais acima. Não há multa ou fidelidade. A cobrança simplesmente para no próximo ciclo de faturamento. Você continua usando normalmente até o fim do ciclo já pago.
1.3 Cancelamento após o teste — Plano Anual
No plano anual, Você também pode cancelar a qualquer momento — a renovação anual automática é interrompida. Porém:
- O valor anual é pago à vista no ato da contratação (uma única parcela de R$5.724, referente aos 12 meses);
- Não há reembolso proporcional pelo período não utilizado após o fim dos 7 dias de teste, exceto nas hipóteses previstas no item 3 desta Política;
- Você mantém acesso completo à plataforma até o fim dos 12 meses pagos.
2. Política de reembolso
2.1 Janela de reembolso total (7 dias)
Reembolso integralgarantido se Você cancelar dentro dos primeiros 7 dias do teste grátis — sem perguntas. Como não houve cobrança durante o teste, o “reembolso” neste caso é simplesmente a ausência da cobrança que aconteceria após o teste.
2.2 Após o teste — Plano Mensal
Não há reembolso proporcional de valores já cobrados. Você pode cancelar a qualquer momento e não será cobrado no próximo ciclo.
2.3 Após o teste — Plano Anual
O plano anual é pago à vista e, por essa razão, não há reembolso proporcional pelo período não utilizado após o fim dos 7 dias de teste. Esse é o trade-off pelo desconto de 20% em relação ao plano mensal.
2.4 Exceções (reembolso parcial possível)
Podemos conceder reembolso parcial, a nosso critério, nas seguintes hipóteses:
- Falha grave na prestação do serviço (ex: indisponibilidade prolongada não solucionada) — conforme CDC;
- Cobrança duplicada por erro técnico — estornamos 100% da duplicidade;
- Cobrança indevida após cancelamento já confirmado — estornamos integralmente.
Para solicitar análise, envie e-mail para legal@vidadigitalsolutions.com com seu nome, e-mail de cadastro, data da cobrança e justificativa. Respondemos em até 15 dias úteis.
3. Como solicitar reembolso
- Envie e-mail para legal@vidadigitalsolutions.com com:
- Seu nome completo;
- E-mail utilizado na conta;
- Data e valor da cobrança;
- Motivo da solicitação;
- (Opcional) Prints/anexos que ajudem a comprovar a situação.
- Analisamos o pedido em até 15 dias úteis e respondemos com decisão justificada.
- Se aprovado, o estorno acontece na mesma bandeira/meio do pagamento original em até 10 dias úteis (pode levar mais tempo para aparecer na fatura conforme o banco emissor).
4. Antes de abrir uma disputa (chargeback)
Se Você discorda de alguma cobrança, antes de abrir disputa com seu banco ou operadora:
- Entre em contato conosco por e-mail (suporte@vidadigitalsolutions.com) ou WhatsApp (+1 (438) 298-5740);
- Descreva a situação — respondemos em até 24 horas úteis;
- Se for caso legítimo, fazemos o estorno imediatamente — sem burocracia.
Chargebacks abertos sem tentativa prévia de contato podem resultar em:
- Suspensão imediata da conta e dos dados armazenados;
- Bloqueio de futuras contratações;
- Cobrança de taxa administrativa de até US$25 por disputa resolvida em favor da Empresa;
- Inclusão em bases anti-fraude (MATCH, SAFE) conforme regulamentação do setor.
5. O que acontece com seus dados após cancelar
Após o cancelamento:
- Você tem 30 dias para exportar todos os dados inseridos no CRM (contatos, conversas, histórico, relatórios);
- Após 30 dias, os dados podem ser excluídos permanentemente de nossos servidores, exceto os que somos obrigados por lei a reter (dados fiscais, logs de segurança conforme Marco Civil);
- Integrações (WhatsApp, Meta, Google etc.) são desconectadas imediatamente no cancelamento.
6. Descrição na fatura do cartão
A cobrança aparecerá na fatura do seu cartão como QUASARCRM.COM. Se você ver essa cobrança e não reconhecer, entre em contato com nossa equipe antes de disputar.
7. Contato
Suporte geral: suporte@vidadigitalsolutions.com
Assuntos legais / reembolso: legal@vidadigitalsolutions.com
WhatsApp: +1 (438) 298-5740
Vida Digital Solutions LLC
EIN: 36-5068966
28 W Flagler St, Suite 300-B · Miami, FL 33130, USA